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È un negozio piccolo: un solo addetto, otto reparti. Ognuno racconta una parte di come lavoro, dalle competenze tecniche a quelle che servono per guidare una funzione.
Tocca un'insegna per entrare nel reparto. Quello che visiti finisce sullo scontrino; dopo cinque reparti si apre la cassa.
Sono in OBI da sette anni e ho visto il cliente da tre lati: le vendite online, la comunicazione e, oggi, l'ascolto. Conosco i negozi, la sede e i colleghi della corporate in Germania, e so a chi chiedere quando serve una cosa fatta bene.
Il ruolo chiede di tenere insieme insight, CRM e customer service e di guidare chi ci lavora. Il customer care l'ho già gestito quando era nel marketing, heyOBI l'ho lanciato con il gruppo di progetto, e gli insight sono il mio lavoro di oggi.
Se ti è venuta una domanda in uno dei reparti, è il modo migliore per cominciare il colloquio.